Resumen:
CONDITION FOR PUBLICATION OF PROJECT. In the mass consumption sector, promotional merchandise plays a key role in building
consumer loyalty, strengthening brands, and boosting product turnover. The project aims to
design a digital system to manage merchandising deliveries in the retail channel, based on the
hypothesis that structured traceability improves operational efficiency and campaign
profitability. The proposal focuses on optimizing resources, reducing losses, and supporting
strategic decisions with reliable information.
The study combined Design Thinking with SWOT analysis, stakeholder mapping,
interviews, point-of-sale observations, and impact/difficulty matrices and feedback. A digital
prototype was built to record and track deliveries, expressed through functional diagrams and
validated with the participation of internal and external stakeholders.
The findings revealed the lack of a comprehensive control system, process variability,
and low traceability. The proposal validated fraud recording and prevention mechanisms, with
positive acceptance and improvements in efficiency and transparency.
It is inferred that the implementation of a digital system strengthens merchandising
management, increases competitiveness, and contributes to the company's operational
sustainability.
Keywords: Innovation, Digital Control, Operational Efficiency, Traceability
Descripción:
CONDICIONAMIENTO DE PUBLICACION DE PROYECTO. En el sector de consumo masivo, la mercancía promocional juega un papel clave para
fidelizar consumidores, fortalecer la marca y dinamizar la rotación de productos. El proyecto
tiene como objetivo diseñar un sistema digital que gestione la entrega del merch en el canal
minorista, bajo la hipótesis de que la trazabilidad estructurada mejora la eficiencia operativa y la
rentabilidad de las campañas. La propuesta se centra en optimizar recursos, reducir pérdidas y
respaldar decisiones estratégicas con información confiable.
El estudio combinó Design Thinking con FODA, mapa de actores, entrevistas,
observaciones en puntos de venta y matrices de impacto/dificultad y Feedback. Se construyó un
prototipo digital para registrar y dar seguimiento a las entregas, expresado mediante diagramas
funcionales y validado con la participación de actores internos y externos.
Los hallazgos mostraron la inexistencia de un sistema integral de control, la variabilidad
de procesos y baja trazabilidad. La propuesta validó mecanismos de registro y prevención de
fraude, con aceptación positiva y mejoras en eficiencia y transparencia
Se infiere que la implementación de un sistema digital fortalece la gestión del
merchandising, incrementa la competitividad y contribuye a la sostenibilidad operativa de la
empresa.
