Resumen:
CONDITION FOR PUBLICATION OF PROJECT. research proposes a comprehensive management model to optimize the recovery of the portfolio in a company dedicated to the commercialization of medical imaging equipment in Ecuador, the study is based on the diagnosis of the current situation of the XYZ company, which presents a growth of assets, but faces serious problems in its collection process. reflected in high delinquency rates, low turnover of accounts receivable and a sustained increase in the non-performing portfolio, the methodological approach adopted is mixed, with a qualitative-descriptive predominance and support in quantitative indicators, using techniques such as documentary analysis, semi-structured interviews, application of KPIs (DSO, aging report, percentage of non-performing loans), as well as continuous improvement tools such as the PHVA methodology and the Logical Framework Matrix. The results showed that the company does not have standardized protocols, customer segmentation by risk or technological automation in the area of collections, which generates dependence on empirical practices and compromises organizational liquidity, from this diagnosis, a comprehensive management model based on preventive, operational and corrective strategies was proposed, supported by the use of performance indicators, customer segmentation, formal protocols and technological tools (SAP/CRM), the proposal seeks to strengthen the financial sustainability of the company, optimize recovery times, reduce the overdue portfolio and improve competitiveness in the health sector, likewise, it constitutes a theoretical-practical contribution that can serve as a basis for future research or implementations in companies with similar characteristics.
Keywords: Collection management, portfolio recovery, medical equipment, PHVA, Logical Framework, financial indicators, delinquency.
Descripción:
CONDICIONAMIENTO DE PUBLICACION DE PROYECTO. La presente investigación propone un modelo de gestión integral para optimizar la recuperación de cartera en una empresa dedicada a la comercialización de equipos médicos de imagenología en Ecuador, el estudio parte del diagnóstico de la situación actual de la empresa XYZ, la cual presenta un crecimiento de activos, pero enfrenta serios problemas en su proceso de cobranza, reflejados en elevados índices de morosidad, baja rotación de cuentas por cobrar y un incremento sostenido de la cartera vencida, el enfoque metodológico adoptado es mixto, con predominancia cualitativa-descriptiva y apoyo en indicadores cuantitativos, utilizando técnicas como el análisis documental, entrevistas semiestructuradas, aplicación de KPIs (DSO, aging report, porcentaje de cartera vencida), así como herramientas de mejora continua como la metodología PHVA y la Matriz de Marco Lógico, los resultados evidenciaron que la empresa no cuenta con protocolos estandarizados, segmentación de clientes por riesgo ni automatización tecnológica en el área de cobranzas, lo que genera dependencia de prácticas empíricas y compromete la liquidez organizacional, a partir de este diagnóstico, se planteó un modelo integral de gestión basado en estrategias preventivas, operativas y correctivas, apoyado en el uso de indicadores de desempeño, segmentación de clientes, protocolos formales y herramientas tecnológicas (SAP/CRM), la propuesta busca fortalecer la sostenibilidad financiera de la empresa, optimizar los tiempos de recuperación, reducir la cartera vencida y mejorar la competitividad en el sector salud, asimismo, constituye un aporte teórico-práctico que puede servir como base para futuras investigaciones o implementaciones en empresas de características similares.