Resumen:
CONDITION FOR PUBLICATION OF PROJECT. objective of the current project is to examine the reasons for the low productivity of the home plastics section at Almacenes La Madrina and suggest business tactics that will help increase its competitiveness and profitability. A mixed methodological approach was used which integrated point-of-sale observation, past sales analysis (2022-2024) and customer surveys. The findings showed that the decline in sales is due to factors such as a low level of product portfolio innovation, an unattractive problem with inventory management and the lack of connection between what is offered and consumers' true tastes. In response to these findings, a comprehensive strategy was developed that includes the optimization of the exhibition, the improvement of the assortment, the implementation of attractive promotions and the use of digital tools such as the application "Responde y Gana", which aims to obtain direct feedback from customers through incentive surveys. This aims not only to reactivate the participation of the household plastics section in chain sales, but also to establish a management model focused on innovation, constant improvement and co-creation, be able to be replicated in other categories with poor performance within the retail sector.
Keywords: Commercial strategies, consumer behavior, market research, sales optimization, co-creation
Descripción:
CONDICIONAMIENTO DE PUBLICACION DE PROYECTO. El objetivo del proyecto actual es examinar los motivos de la escasa productividad de la sección de plásticos para el hogar en Almacenes La Madrina y sugerir tácticas comerciales que ayuden a aumentar su competitividad y rentabilidad. Se empleó un enfoque metodológico mixto que integró la observación en los puntos de venta, el análisis de las ventas pasadas (2022-2024) y la realización de encuestas a los clientes. Los hallazgos mostraron que la reducción de las ventas se origina debido a factores como una escasa innovación en el portafolio de productos, un escaparate poco atractivo, problemas con la administración del inventario y la falta de conexión entre lo que se ofrece y los gustos verdaderos de los consumidores. En respuesta a estos descubrimientos, se desarrolló una estrategia integral que incluye la optimización de la exhibición, el mejoramiento del surtido, la puesta en marcha de promociones atractivas y el uso de herramientas digitales como la aplicación "Responde y Gana", cuyo objetivo es obtener retroalimentación directa de los clientes a través de encuestas con incentivos. Esto tiene como objetivo no solo reactivar la participación de la sección de plásticos para el hogar en las ventas de la cadena, sino también establecer un modelo de gestión enfocado en la innovación, la mejora constante y la cocreación, que sea capaz de ser replicado en otras categorías con un rendimiento deficiente dentro del sector minorista.
