Resumen:
CONDITION FOR PUBLICATION OF PROJECT. In a context where digital transformation often outpaces the modernization of internal controls, this project proposes a comprehensive management model for a radio station. The objective is to design a technology platform that formalizes critical operational processes, bridging the gap between digital agility and robust oversight to mitigate risks. To achieve this, the project began with an in-depth diagnosis of a case study, applying the DMAIC cycle to ensure the solution addressed the problem's root causes. Tools such as the Analytic Hierarchy Process (AHP) were used to prioritize high-impact functionalities, and the House of Quality (QFD) framework was employed to translate user needs into a technical design. The main outcome was a functional prototype that transformed informal practices, such as inventory management and approval workflows, into structured and auditable processes. The pilot test not only validated the design's viability but also revealed a positive shift in the organizational culture towards formalized control. The study concludes that technology, when integrated within a holistic approach, is a key catalyst for the safe modernization of SMEs, demonstrating that it is possible to strengthen control without sacrificing agility.
Keywords: Operational Efficiency, Auditability, Digital Transformation, Process Management, Broadcasting.
Descripción:
CONDICIONAMIENTO DE PUBLICACION DE PROYECTO. En un contexto donde la transformación digital a menudo supera la modernización de los controles, este proyecto propone un modelo de gestión integral para una estación radial. El objetivo es diseñar una plataforma tecnológica que formalice procesos operativos críticos, cerrando la brecha entre la agilidad digital y una supervisión robusta para mitigar riesgos. Para ello, se partió de un diagnóstico profundo del caso de estudio, aplicando el ciclo DMAIC para asegurar que la solución respondiera a las causas raíz del problema. Se utilizaron herramientas como el Proceso Analítico Jerárquico (AHP) para priorizar las funcionalidades de mayor impacto y la Casa de la Calidad (QFD) para traducir las necesidades de los usuarios en un diseño técnico. El resultado principal fue un prototipo funcional que transformó prácticas informales, como la gestión de inventarios y los flujos de aprobación, en procesos estructurados y auditables. La prueba piloto no solo validó la viabilidad del diseño, sino que también reveló un cambio positivo en la cultura organizacional hacia el control. Se concluye que la tecnología, integrada en un enfoque holístico, es un catalizador clave para la modernización segura de las PYMEs, demostrando que es posible fortalecer el control sin sacrificar la agilidad.
