Resumen:
En los actuales momentos en que la industria nacional está afrontando una fuerte competencia tanto interna como externa, producto de la globalización de los mercados y disminución de aranceles, se vuelve una necesidad imprescindible el que nuestras empresas mejoren su competitividad vía incremento de la productividad y calidad.
Las empresas pueden tomar dos caminos para lograr dicho objetivo: uno es la reingeniería, y el otro es un proceso de mejora continua, debiendo desarrollarse un diagnóstico de la capacidad de la empresa para escoger cualquiera de estas dos alternativas.
En el presente trabajo se ha seleccionado una empresa de productos plásticos en la cual se realiza un diagnóstico de la aptitud de dicha empresa para abordar un proceso de mejora continua hacia el logro de la calidad total. En la elaboración de dicho diagnóstico se aplican las técnicas estadísticas y los conceptos de las normas ISO 9000, se realizan entrevistas, se procesan datos analizando la situación de la empresa, y, a base de todo ello, se elabora un diagnóstico que sirve de antecedente a la implementación de un proceso de mejora continua de la calidad en toda la empresa.
Se plantea también en este trabajo, la adopción de una metodología específica para el mejoramiento continuo en la empresa de estudio.
Además, se comenta respecto de las distintas técnicas y herramientas que generalmente se utilizan en la actualidad para los procesos de mejora continua.
