Resumen:
The purpose of this project is to design an automated management model aimed at optimizing
the operational and commercial processes of the Bakery Glass venture, with a focus on order
reception, inventory control, and customer service. The proposal is based on the hypothesis
that process automation improves information organization, operational efficiency, and
decision-making, and it is justified by the need to strengthen the administrative management
of microenterprises through accessible and adaptable technological solutions.
The project was developed using a mixed-methods approach, applying semi-structured
interviews, direct observation, document review, and post-sale surveys. The Design Thinking
methodology was used, along with digital tools such as online forms, spreadsheets, and data
visualization dashboards for data recording, processing, and analysis.
Additionally, performance indicators were calculated, and a financial evaluation was
conducted using Net Present Value (NPV) and Internal Rate of Return (IRR).
The results showed improvements in order organization and tracking, greater inventory
control, and the economic feasibility of the proposed model. The automated management
model is presented as a viable, functional, and replicable alternative for ventures with similar
characteristics.
Keywords: process automation, administrative management, microenterprises, performance
indicators, economic feasibility.
Descripción:
El presente proyecto tiene como propósito diseñar un modelo de gestión automatizado que
permita optimizar los procesos operativos y comerciales del emprendimiento Bakery Glass,
con énfasis en la recepción de pedidos, el control de inventarios y la atención al cliente. La
propuesta se sustenta en la hipótesis de que la automatización de estos procesos mejora la
organización de la información, la eficiencia operativa y la toma de decisiones, justificándose
en la necesidad de fortalecer la gestión administrativa de las microempresas mediante
soluciones tecnológicas accesibles y adaptadas a su realidad.
Para el desarrollo del proyecto se utilizó un enfoque mixto, aplicando entrevistas
semiestructuradas, observación directa, revisión documental y encuestas postventa.
Asimismo, se empleó la metodología Design Thinking y herramientas digitales como
formularios en línea, hojas de cálculo y tableros de visualización para el registro,
procesamiento y análisis de la información. De manera complementaria, se calcularon
indicadores de desempeño y se realizó un análisis financiero mediante el VAN y la TIR.
Los resultados evidenciaron mejoras en la organización y seguimiento de los pedidos, un
mayor control del inventario y la viabilidad económica del modelo propuesto. El modelo de
gestión automatizado se presenta como una alternativa viable, funcional y replicable para
emprendimientos con características similares.
