Resumen:
This project aims to evaluate the efficiency of a process monitoring system implemented
during the distribution of products characterized by high commercialization and strong market
dynamism in Ecuador, with a specific focus on distribution to points of sale in the cities of
Guayaquil and Santa Elena. This context requires strategies capable of responding to the inherent
operational problems of the business, which are currently addressed by the organization,
although often at the expense of the accuracy of the reported information.
Based on the established processes, an analysis is conducted to identify risks and
weaknesses that undermine the reliability of these processes. This assessment supports the
development of a new process manual designed to ensure greater security and reliability in the
information reported from distribution routes.
The necessary controls are defined to guarantee the proper flow of information, starting
from the route crew member who generates a request and extending to the distribution supervisor
who approves or rejects the resource. To this end, factors such as communication waiting times,
the reporting of incorrect or false information, data visualization and manipulation, and access to
technological equipment are taken into consideration.
Keywords: SCOR-DS, Monitoring, Resource Management.
Descripción:
El presente proyecto busca evaluar la eficiencia de un sistema de monitoreo de procesos
que se llevan a cabo durante la distribución de productos caracterizados por su amplia
comercialización y alto dinamismo en el mercado ecuatoriano, siendo más precisos en la
distribución a puntos de ventas en las ciudades Guayaquil y Santa Elena. Lo que requiere
estrategias que den respuestas a los problemas inherentes del negocio que la entidad pone en
práctica, aunque descuidando la exactitud de la información reportada.
Con base a los procesos establecidos se elabora un análisis para identificar los riesgos y
debilidades que deterioren la confiabilidad en dichos procesos, permitiendo el paso a un nuevo
manual de procesos que recopile con mayor seguridad la información que se reporta desde las rutas
de distribución.
Se establecen los controles necesarios para garantizar el correcto flujo de información que
va desde el tripulante de la ruta quien genera un requerimiento hasta el supervisor de distribución
quien aprueba o descarta el recurso, para ello se considera los tiempos de espera en la
comunicación, el reporte de información errónea o falsa, la visualización y manipulación de
información y los equipos tecnológicos a los que tienen acceso.
