Implantación de una reingeniería comercial, operativa, administrativa y financiera a una librería / papelería

Abstract

La empresa objeto de estudio es Todo en Papelería, está ubicada en la ciudad de Manta, la misma que aunque se encuentra en óptimas condiciones al emprender una Reingeniería en todas sus áreas será una oportunidad de ampliar su ventaja ante los competidores. La base de la propuesta de la reingeniería, está enfocada en todas sus áreas, tales como: comercial, humana, administrativa, y financiera. En el área de comercialización se realizará un trabajo de campo sobre la calidad del servicio, necesidades y deseos de compra de los clientes, con encuestas sencillas que proporcionan información necesaria para medir y conocer las necesidades del cliente; además se estudiará a la competencia más cercana. El talento humano es uno de los tópicos más relevantes al aplicar la reingeniería, ya que es el medio que permitirá la implantación con éxito de los nuevos procesos y el alcance de los objetivos trazados, el cual se dotará de herramientas estratégicas para dar un excelente servicio al cliente. En el área administrativa, se identificará los métodos apropiados para el control general del negocio, teniendo como aliado a la tecnología, ofreciendo un mayor alcance en la eficiencia de sus principales procesos, tener la información necesaria implica poder proyectarse y cuantificar los resultados a obtener. En el área financiera, se realizarán estudios sobre las inversiones del proyecto y la estructura óptima de financiamiento, así como el comportamiento de los flujos de caja proyectado; consecuentemente se realizarán análisis para determinar la rentabilidad y viabilidad del proyecto.