Cliente Insatisfecha por el Procedimiento a Seguir para Acceder a una Atención Medica en la Consulta Externa del Centro Oncológico Solca Chone

Abstract

En este trabajo de investigación se ha considerado al cliente desde su llegada al Centro Oncológico Solca Chone, desde la asignación de citas médicas que puede ser forma directa o vía telefónica, el cliente ingresa con ticket de turno para ser atendido en la ventanilla de admisión, realizan la apertura de nueva carpeta de Historia Clínica a quienes acuden por primera vez y un carnet, caso contrario quienes son pacientes consecutivos se busca su carpeta presentando su respectivo carnet que consta de una numeración, aquí le asigna el turno que le corresponde de acuerdo a la cita médica solicitada sea para medicina general, ginecología y/o realizarse algún procedimiento; pasa a sala de espera hasta que la enfermera lo llame e inicie la toma de los signo vitales, anamnesis, antecedentes patológicos y sintomatología actual, pasa a facturación hacer el pago de consulta médica y de algún procedimiento a realizarse en el día de la cita médica, se dirige nuevamente a la sala de espera hasta que le toque el turno asignado para la atención médica en consultorio, pasa a enfermería nuevamente para que le asignen la siguiente cita médica.