Implementación de la cadena ferretera de proximidad Central en áreas urbanas de Ecuador: Modelo autoservicio en pequeñas comunidades

Román Ramos, Luis Geovanni; Zurita Erazo, Sonia Analía, Director

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Tesis de Maestría en Administración y Dirección de Empresas
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dc.contributor.author	Román Ramos, Luis Geovanni
dc.contributor.author	Zurita Erazo, Sonia Analía, Director
dc.date.accessioned	2026-07-14T18:43:47Z
dc.date.available	2026-07-14T18:43:47Z
dc.date.issued	2025
dc.identifier.citation	Román Ramos, L.G. (2025) Implementación de la cadena ferretera de proximidad Central en áreas urbanas de Ecuador: Modelo autoservicio en pequeñas comunidades [Tesis Maestría] Escuela Superior Politécnica del Litoral. Guayaquil, 141 páginas	es_EC
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/69366
dc.description	El sector ferretero en Ecuador representa un mercado robusto y en expansión, con un valor anual superior a los USD 3.500 millones y más de 13.000 ferreterías registradas, en su mayoría pequeños negocios independientes. Esta atomización ha generado importantes limitaciones en comunidades urbanas de menor densidad, donde los clientes enfrentan escasa variedad de productos, precios elevados, procesos de compra poco eficientes y la necesidad de desplazarse largas distancias. En este contexto surge la propuesta de Ferretería Central, una cadena de proximidad diseñada para atender dichas necesidades mediante un modelo innovador y escalable. Central plantea un formato de tienda compacto (100-150 m²) que combina autoservicio con atención personalizada. Cada local ofrecerá un surtido de aproximadamente 3.000 productos de alta rotación -cerraduras, pinturas, griferías, herramientas y eléctricos- a precios competitivos, gracias a alianzas con proveedores mayoristas. El modelo se complementa con asesoría técnica especializada, sistemas digitales de gestión de inventario y facturación, pedidos por WhatsApp y un servicio de entregas rápidas en menos de 2 horas dentro de un radio de 5 km. Además, se implementará un programa de fidelización para artesanos, con descuentos progresivos, capacitaciones y recompensas que fortalezcan la lealtad y la recompra. El análisis estratégico evidencia que Central se diferenciará de las grandes cadenas por su cercanía y rapidez, y de las ferreterías barriales por su organización, surtido y precios competitivos. La propuesta responde a las tendencias de consumo actuales, que privilegian conveniencia y disponibilidad inmediata, y aprovecha la oportunidad de atender barrios en expansión dentro del Gran Guayaquil, una zona con más de 850.000 hogares y miles de profesionales de la construcción que constituyen un mercado atractivo y recurrente. xiv En el ámbito financiero, la implementación requiere una inversión inicial distribuida en rubros clave, como mobiliario y climatización, equipos tecnológicos, seguridad, adecuaciones del local, branding, inventario inicial y capital de trabajo. El punto de equilibrio se calculó en USD 2,1 millones anuales, alcanzándose en el Año 3 de operación, cuando los ingresos proyectados ($3,34 millones) superan el nivel de equilibrio. A partir de este año, la empresa comienza a generar utilidades netas sostenibles. Las proyecciones financieras muestran indicadores altamente favorables: un Valor Actual Neto (VAN) de USD 242.926,91 y una Tasa Interna de Retorno (TIR) de 67,3%, muy por encima de la tasa de descuento considerada (31,8%). Estos resultados confirman que el proyecto no solo es viable en el mediano plazo, sino también atractivo para inversionistas al ofrecer una rentabilidad superior al costo de capital. La estrategia de crecimiento contempla iniciar con una tienda piloto en Guayaquil y expandirse a 10 locales en tres años, priorizando zonas de alta densidad poblacional y desarrollo inmobiliario. El posicionamiento de Central se construirá alrededor de tres atributos principales: cercanía, confianza y rapidez, consolidando una marca que busca estar en el centro de la vida de las personas y convertirse en referente del sector. Más allá de su rentabilidad, Central tendrá un impacto social y comunitario significativo: reducirá en un 30% el tiempo promedio de compra y en un 20% los costos de desplazamiento de los clientes, al mismo tiempo que generará al menos tres empleos directos por cada tienda abierta. De este modo, Central no solo propone un modelo de negocio sólido y escalable, sino también un aporte tangible al bienestar de las comunidades donde opere.	es_EC
dc.publisher	ESPOL.ESPAE	es_EC
dc.subject	Implementación	es_EC
dc.subject	Cadena Ferretera	es_EC
dc.subject	Areas Urbanas	es_EC
dc.subject	Ecuador	es_EC
dc.subject	Modelo	es_EC
dc.subject	Autoservicio	es_EC
dc.subject	Pequeñas comunidades	es_EC
dc.title	Implementación de la cadena ferretera de proximidad Central en áreas urbanas de Ecuador: Modelo autoservicio en pequeñas comunidades	es_EC
dc.type	Thesis	es_EC
dc.identifier.codigoespol	T-116407
dc.identifier.codigo	ESPAE-POSTG552