Resumen:
La apertura del mercado de telecomunicaciones en Ecuador en 2002 obligó a PACIFICTEL S.A. a pasar de monopolio a competidor en telefonía fija. Este estudio analiza sus problemas mediante FODA y las cinco fuerzas de Porter, identificando fortalezas en infraestructura y debilidades en gestión y costos. Se recomienda liderazgo en costos para telefonía fija, diferenciación en Internet, alianzas estratégicas y expansión hacia servicios móviles y transmisión de datos. Además, se propone reestructuración organizacional y mejoras en atención al cliente y red, con el fin de asegurar competitividad y sostenibilidad en el nuevo entorno de libre mercado.
