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Please use this identifier to cite or link to this item: http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/16105
Title: Optimización del proceso de crédito y cobranzas: modelo de segmentación de riesgo de crédito y análisis de variables
Authors: Alejandro Moran, Maria Mercedes
Ulloa Caceres, Alfonso Ricardo
Freire Cobo, Lenin Eduardo
Andrade Troya, Robert Stalin
Keywords: SISTEMA CRÉDITO Y COBRANZA
CABLE TV
Issue Date: 16-May-2011
Publisher: FIEC
Abstract: El objetivo de cualquier sistema de Crédito y Cobranza es diagnosticar de forma rápida las capacidades internas del departamento y su alineación con la estrategia de negocios con el fin de identificar las oportunidades de mejora en los procesos buscando optimizar los indicadores. Alinear las oportunidades de mejoramiento identificadas en los procesos revisados con la estrategia operativa de CABLE TV definida en su nuevo Modelo de Negocios. Implementar los procesos rediseñados, teniendo en cuenta los diferentes elementos involucrados. Esta fase es clave, para dar seguimiento y monitoreo frente a la implementación de todas las iniciativas detectadas. A partir de ésta, se concretan, obtienen y materializan los beneficios proyectados. La organización desea fortalecer su enfoque en el cliente orientando aún más los puntos de contacto hacia el servicio al cliente y las ventas. Las áreas operativas y de soporte enfrentarán reto importante dado la transformación que actualmente se está llevando a cabo en las áreas de la Organización. Las áreas de crédito y cobranzas están en el momento adecuado para transformarse, aprovechando la ejecución de un proyecto clave en Operaciones para integrarlos bajo un mismo enfoque que generen estandarización y control de riesgos para la organización.
URI: http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/16105
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