Diseño de un sistema de control de procesos empresarial basado en indicadores de gestión y desempeño para el proceso de ventas de un centro médico ubicado en la ciudad de Guayaquil para los años 2009 y 2010

Abstract

La tesina que se presenta a continuación fue desarrollada con el objetivo de diseñar un sistema de control del proceso en estudio Ventas de medicinas del Centro Médico Parroquial Santa Isabel basado en indicadores de gestión para los años 2009 y 2010. Esta empresa no posee definidos formalmente los procesos motivo por el cual se elaboró manuales del proceso para posterior a eso proceder a realizar la evaluación al proceso. Este trabajo se lo desarrolla en capítulos; en un capítulo se detalla cómo es la lógica del negocio para comprender que es lo que necesita la Administración para la toma de decisiones; en otro capítulo se revelan los indicadores utilizados y la descripción de cada uno; en el capítulo 5 se analizan los resultados que arrojan los indicadores de desempeño mostrando cual cumple con el objetivo planteado por la Administración y en donde es necesario establecer más énfasis para mejorar la gestión lo cual se convertiría en las conclusiones que dan paso a las recomendaciones para que el proceso de acuerdo a lo evaluado sea más eficiente y llegue a las metas presupuestadas.