Sistema de información para la planificación, control y reporte de servicios de confianza ‘gasfiGuayas’

Abstract

Este artículo contiene la síntesis del estudio realizado para la evaluación y planteamiento de mejoras del proceso de gestión de empresas de servicios de gasfitería. Se analizó el proceso de negocio utilizando el enfoque BPM. Se desarrolló una propuesta que incluye la automatización de actividades mediante el uso de un sistema informático basada en la situación actual. Se diseñó también la solución informática que consiste en el Sistema de Información GasfiGuayas cuyos objetivos son agilitar el proceso de recepción de los requerimientos del ciente, integrar los datos en una plataforma única desde el proceso de atención al cliente hasta la aceptación de las órdenes de trabajo atendidas permitiendo que la información esté disponible, actualizada y que sea consistente ya que representará los datos históricos de los clientes. Posterior a la validación del modelo se realizó un análisis de la experimentación final en la que se evidenció que la aplicación de la propuesta de mejora resultaría en una optimización significativa en el manejo del recurso humano y del tiempo traduciéndose en satisfacción del cliente y obtención de información que ayude a la toma de decisiones para aumentar la productividad, lo cual sin lugar a duda resulta altamente beneficioso para la empresa.