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Please use this identifier to cite or link to this item: http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/42229
Title: Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad aplicado a los procesos de un Centro de Servicio Automotriz en la ciudad de Guayaquil basado en la Norma ISO 9001
Authors: Montalvo Barrera, Diana Denisse
Silva Caicedo, Kleber Geovanny
Loor Díaz, Luis Enrique
Keywords: SERVICIO AUTOMOTRIZ
NORMAS ISO 9001:2008
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
Issue Date: 4-Jan-2018
Publisher: Espol
Citation: Silva Caicedo, Kleber Geovanny; Loor Díaz, Luis Enrique (2014). Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad aplicado a los procesos de un Centro de Servicio Automotriz en la ciudad de Guayaquil basado en la Norma ISO 9001. Trabajo final para la obtención del título: MAGÍSTER EN GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD Espol Fcnm, Guayaquil. 71 p.
Description: El presente trabajo consiste en la realización del Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad para un Centro Automotriz que brinda servicio post-venta para vehículos livianos en la ciudad de Guayaquil. El objetivo de este trabajo es identificar los procesos necesarios y que agregan valor en la entrega del servicio, estableciendo su secuencia e interacciones, permitiendo así monitorear, controlar y mejorar dichos procesos para lograr disminuir los tiempos de respuesta y satisfacer las necesidades del cliente. Para la realización de este trabajo se utilizó como referencia la Norma ISO 9001:2008 como base para la mejora continua, así como también herramientas estadísticas e indicadores que permitirán controlar el cumplimiento de los objetivos de calidad y lo mandatorio por la norma de referencia.
URI: http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/42229
Appears in Collections:Tesis de Postgrado - FCNM

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