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Title:	Diseño de un manual de proceso para el pago de dividendos a inversionistas del área de Tesorería de una empresa hotelera de Guayaquil
Authors:	Armijos de la Cruz, Alfredo, , Director Plúas Muñoz, María Cristina Retto Zavala, Cindy Gabriela
Keywords:	Manual de procesos Políticas Empresa hotelera Pago de dividendos
Issue Date:	2023
Publisher:	ESPOL
Citation:	Plúas Muñoz, M. C. y Retto Zavala, C. G. (2023). Diseño de un manual de proceso para el pago de dividendos a inversionistas del área de Tesorería de una empresa hotelera de Guayaquil. [Proyecto integrador]. ESPOL. FCSH .
Description:	Este proyecto se centra en documentar el proceso de pago de dividendos a inversionistas en una empresa hotelera en Guayaquil, por medio de la recopilación de información y análisis del proceso actual de pagos que permita la creación de un manual detallado. Se espera que estas medidas aumenten la eficiencia financiera, fomenten la confianza de los inversionistas y agilicen las operaciones, aportando al cumplimiento de normativas nacionales y mejorar la experiencia del inversionista. Se aplicó la etapa de diseño y modelado de la metodología Business Process Management (BPM), se llevaron a cabo entrevistas con el personal involucrado en los procesos de pago a inversionistas para mapear el flujo de trabajo existente, se empleó el análisis SIPOC y se utilizó el Análisis de Valor Agregado (AVA) para identificar áreas de mejora y eficiencia dentro del proceso. A través del análisis del flujo de actividades se establecieron 2 subprocesos dado la forma de recepción de los dividendos, en el caso de pagos de dividendos a inversionistas de manera presencial, se logró reducir en el 21% las actividades y el 23% del tiempo dedicado, mientras que en la manera no presencial, se obtuvo una reducción del 10% de las actividades desarrolladas y del 154% en el tiempo destinado a las gestiones. En el manual de proceso realizado a la empresa hotelera, se deja a disposición el detalle del paso a paso de los subprocesos para que los mismos sirvan como guía a los colaboradores involucrados, además de los respectivos diagramas de flujo para lograr una comprensión gráfica del proceso.
metadata.dc.description.abstractenglish:	This project focuses on documenting the dividend payment process to investors in a hotel company in Guayaquil, through the collection of information and analysis of the current payment process that allows the creation of a detailed manual. These measures are expected to increase financial efficiency, foster investor confidence and streamline operations, contributing to compliance with national regulations and improving the investor experience. The design and modeling stage of the Business Process Management (BPM) methodology was applied, interviews were carried out with the personnel involved in the investor payment processes to map the existing workflow, the SIPOC analysis was used and the Value Added Analysis (VPA) to identify areas for improvement and efficiency within the process. Through the analysis of the flow of activities, 2 sub-processes were established given the way in which dividends are received, in the case of dividend payments to investors in person, it was possible to reduce the activities by 21% and the time spent by 23%. , while in the remote manner, a 10% reduction in the activities carried out and a 154% reduction in the time devoted to procedures was obtained. In the process manual carried out for the hotel company, the detail of the step by step of the sub-processes is made available so that they serve as a guide for the collaborators involved, in addition to the respective flow charts to achieve a graphic understanding of the process.
URI:	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/58299
metadata.dc.identifier.codigoproyectointegrador:	ADMI-905
Appears in Collections:	Tesis de Auditoría y Control de Gestión

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