Proyecto de auditoría de servicios a pacificard s.a. en la ciudad de Guayaquil

Abstract

Las instituciones financieras y emisoras de tarjetas de crédito en el Ecuador tradicionalmente han venido ofreciendo un servicio aceptable a sus consumidores. En el presente trabajo se determinará las condiciones actuales del servicio que entrega PacifiCard a sus clientes proponiendo correcciones y mejoras a los problemas que se encuentren producto de una investigación interna y externa de la empresa. Se tomará como base para la auditoría el sistema SERVQUAL que es una herramienta para evaluar y comprender las expectativas y percepciones que tienen los clientes respecto a un servicio.