Propuesta de Implementación de un Plan de Mejora y Monitoreo de la calidad para la Consulta Externa del Hospital León Becerra a partir de la auditoría del servicio.Propuesta de Implementación de un Plan de Mejora y Monitoreo de la calidad para la Consulta Externa del Hospital León Becerra a partir de la auditoría del servicio

Abstract

El proyecto consiste en vender el concepto de lo que representa la auditoría médica en un sistema de salud y mucho más en los prestadores de servicios médicos; que el cliente pueda entender las ventajas que le representará el manejarse con sistematización e integración de procesos, todos orientados a garantizar la presencia de calidad en los servicios que otorga. Analizar que aunque la calidad cuesta, se paga con creces una vez que se han podido identificar los costos de no calidad que probablemente no sepan están teniendo y el impacto de los mismos en su gestión institucional y la capacidad de crecer en el mercado; entender que el retorno que se obtiene, parte de acciones que están en la mano de la propia institución y que una vez implementados se vuelven tangibles económicamente. Adicionalmente se busca afectar la cultura organizacional al integrar el concepto mismo, comprender que una vez implementado el plan, no hay vuelta atrás, elevándose a un nivel cada vez mayor de exigencia para consigo mismos como institución y para con el cliente.