Implementación de un sistema de control de gestion con las metodologias del balanced scorecard y gestion por procesos en una pymes comercial en la ciudad de Guayaquil durante el año 2007

Abstract

El presente trabajo contiene: LA IMPLEMENTACI~)N DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTION CON LAS METODOLOGIAS DEL BALANCED SCORECARD Y GESTI~N POR PROCESOS EN UNA PYMES COMERCIAL EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL DURANTE EL ANO 2007 En el primer capitulo se muestra varios conceptos del Balanced Scorecard y Gesticin por Procesos, asi como tdrrninos y definrciones que se utilizan para el desarrollo del trabajo de investigacibn. En el segundo capitulo se describe la empresa, su mision, vision, objetivos estrategicos, organigrama y la descripcidn de las funciones de 10s colaboradores y departamentos que la conforman. En el tercer capitulo se rnuestra la planificacion estrategica que abarca la definici~n de la empresa mediante el analisis de las fortalezas, amenazas, debilidades y oportunidades asi como la identificacion de los stakeholders perm~tiendo de esta manera la creacion del plan estrategico que define la mision, visibn, propuesta de valor, temas estrategicos y valores institucionales. En el cuarto capitulo, luego de definir el plan estrategico en el capitulo anterior se deterrnina el despliegue de 10s objetivos organizacionales a traves de las perspectivas de clientes, financiero, procesos internos y aprendizaje, y estos objetivos seran analizados de acuerdo a la matriz de cobertura de 10s temas estratbgicos 10s wales seran apoyados por la creacion de la iniciativas que daran soporte para el cumplimiento de los mismos. En el quinto capitulo se describe como seria el despliegue de 10s objetivos estrategicos generales hacia 10s de segundo nivel, las unidades departamentales, 10s mismos que impulsaran el cumplirniento y funcionam~ento del slstema integrado. En el sexto capitulo se describe el enfoque por procesos, el cual permitira identificar las acciones que satisfagan las necesidades de 10s usuarios internos como externos, gestionando 10s procesos interrelacionados, asi como obtener una mejora continua de 10s resultados. En el septimo capitulo se describira el funcionamiento del software, el cual permitira en una sola pantalla visualizar el estado de la empresa a traves de 10s indicadores relevantes o claves del negocio, previamente definidos por el gerente. En el octavo capitulo se evaluara el cumplimiento de los objetivos a trav&s de tecnicas estadisticas, para este fin se utiliza las herramientas de modelam~ento que permiten validar si las hipotesis planteadas en el analisis estan contribuyendo para el cumplimiento de 10s objetivos. En el noveno capitulo se describe 10s procedimientos de Auditoria de Sisterna de Gestion, 10s mismos que deberan ser aplicados una vez implementado el Diseiio del Sistema de Gestion en la empresa. En el decimo capitulo, finalmente se emiten las conclusiones recomendaciones para cada uno de 10s capitulos.