Abstract:
Nowadays companies look for better know of their customers to offer the right products and services, and so that they achieve the loyalty of the market, this business strategy is called CRM (Customer relationship management) and it is to manage customer information to provide them better service, there are several ways to collect data that provide insight into customer needs. The rise of social networks and the widespread use of information users who share tastes and preferences make these web pages a source of information needed in a CRM. This document explains the configuration and customization of a management system of customer relationship and its integration with social networks. To achieve this goal Vtiger (a free crm software distribution) and Hootsuite (an administration tool of social networks of paid leave) will be used.
Description:
En la actualidad las empresas buscan conocer mejor a cada uno de sus clientes para ofrecer los productos y servicios adecuados, y con esto lograr la fidelización del mercado, esta estrategia de negocio es llamada CRM (Administración basada en la relación con los clientes) y consiste en gestionar la información de cada cliente para brindarle una mejor atención, existen varias formas de recolectar datos que permiten conocer las necesidades del cliente. El surgimiento de las redes sociales y el uso masivo de usuarios que comparten información de gustos y preferencias, hacen que estas páginas web sean una fuente de información necesaria en un CRM. En el presente documento se explica la configuración y personalización de un sistema de administración de la relación con el cliente y su integración con las redes sociales. Para lograr este objetivo se utilizará Vtiger (software crm de distribución libre) y Hootsuite (herramienta de administración de las redes sociales de licencia pagada).
