El presente trabajo se realizó con el objetivo de implementar un área de emergencia pediátrica para satisfacer las necesidades que impone la atención de los hijos de los afiliados, pensionistas y jubilados hasta los 18 años para determinar las necesidades de una nueva área de emergencia pediátrica se realiza un estudio de mercado para determinar las necesidades de una nueva área de emergencia pediátrica se realiza un estudio de mercado para determinar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del entorno interno e externo de la institución, y el impacto que este genere en los afiliados.