Muestra la importancia de direccionar a la entidad hacia un sistema de gestión por procesos, que le permite aumentar su eficiencia y eficacia en el desarrollo de sus actividades. La información recopilada inicialmente se planteó el problema encontrado y los objetivos del proyecto tanto general como específico. Se realizó una auditoría preliminar la cual consta de un conocimiento del negocio de manera más detallada; en base a esto se elabora un informe sobre todas las observaciones encontradas y se plantea como sugerencia direccionar a la entidad hacia un sistema de gestión por procesos.