Resumen:
The Systems staff was assigned multifunction systems which prevented perform their duties effectively. Also the staff was physically dispersed departments whose operations are considered critical to the business in order to ensure continuity and service delivery.Before the decision to implement a new Enterprise Resources Planning (ERP) that would demand a greater emphasis on administration and support, previously decided to implement a strategy to centralize in a single physical location to all employees and also reorganized separating by specialized than those related to user support functions. Specialized staff primarily requires analytical skills while staff support end user needs to develop skills focused on the customer and solve problems. Similarly to record the activities of the area and be able to manage them professionally management software Services Information Technology (IT) and Support Center aligned to the best practices of Information Technology Infrastructure Library (ITIL) was implemented.
Descripción:
El personal de Sistemas tenía asignadas múltiples funciones lo que evitaba realizar sus labores de forma efectiva. Además el personal estaba disperso físicamente en los Departamentos cuyas operaciones son consideradas como críticas para el negocio con el fin de asegurar la continuidad y prestación de los servicios. Ante la decisión de implementar un nuevo sistema Enterprise Resources Planning (ERP) que iba a demandar una exigencia mayor en su administración y soporte, se decidió previamente implementar una estrategia para centralizar en una sola ubicación física a todos los colaboradores y además se los reorganizó separándolos por funciones especializadas de aquellas relacionadas con el soporte al usuario. El personal especializado principalmente requiere de habilidad analítica mientras que el personal de soporte a usuario final requiere desarrollar destrezas enfocadas a la atención al cliente y a dar solución a problemas. De igual forma para registrar las actividades del Área y así poder gestionarlas profesionalmente se implementó un software de gestión de Servicios de Tecnología de Información (TI) y de Centro de Soporte alineado a las buenas prácticas de Information Technology Infrastructure Library (ITIL).
