El sistema de medición de una organización afecta muchísimo en el comportamiento de la gente, tanto como interior y exterior de la organización. En los últimos años desgraciadamente muchas organizaciones adoptan estrategias con respecto a las relaciones con los clientes, también se ha transformado la necesidad de mejorar los resultados financieros y operacionales dentro de una empresa. El cuadro de mando integral o el Balanced Scorecard conserva la medición financiera como un resumen critico de la actuación gerencial, pero realza un conjunto de mediciones más generales e integradas.