Con la finalidad de encaminarse a la práctica de cero papeles mejorando el servicio a los usuarios la presente tesis se realizó con la finalidad de analizar una solución tecnológica para el seguimiento de trámites electrónicos, es decir cualquier persona puede hacer la solicitud a través de la web. Con el proceso de implementación del aplicativo se mejoró los tiempos de respuesta a los usuarios finales, optimización de recursos tecnológicos en la empresa, optimización del recurso humano de la empresa, estandarización del conocimiento y apoyo a sistemas de soporte a la decisión.