El presente trabajo de investigación tiene como fundamento mejorar los márgenes de ventas mediante el diseño del Balanced Scorecard enfocado en el área de ventas de la empresa CAUCHOS INDUSTRIALES S. A de la ciudad de Guayaquil, en el período comprendido desde 29 de septiembre al 28 de noviembre del año 2008. CAUCHOS INDUSTRIALES S. A es una empresa dedicada a la fabricación de piezas y accesorios automotrices de caucho y metal.