Se desarrolla en una cooperativa de transporte que ofrece servicios de transporte a trabajadores, profesores, estudiantes de instituciones universitarias y en general a toda la comunidad, además realiza viajes y visitas dentro y fuera de guayaquil mediante contratos de forma particular. el objetivo de este proyecto es diseñar un sistema de gestión para promover la mejora continua de los procesos que intervienen en el área operativa de dicha cooperativa de transporte, evaluando el desempeño de sus operaciones y elevando el nivel de eficiencia de esa área.