El presente proyecto tiene como objetivo diseñar un sistema de gestión de calidad bajo los estándares de la Norma ISO 9001:2008 aplicado en una empresa inmoboliria, que se encuentra ubicada en la cuidad de Guayaquil, con el fin de identificar, analizar, diagramar y documentar los procesos comerciales, operativos y administrativos. Para la realización de este proyecto se han utilizado varias herramientas que permiten analizar la situación de la empresa, tales como la matriz Holmes, las 5 fuerzas de Porter y el análisis valor agregado.