El presente trabajo tiene por objetivo el diseño de un sistema de gestión por procesos para la empresa comercializadora de rollos de Stretch Film MIGA S.A., en aras de reemplazar su actual modelo organizacional por una gestión horizontal. Para esto, el identificar los procesos constituye el eje central de trabajo pues es el punto al cual irá orientada la propuesta de cambio. Cabe recalcar que primero se debe hacer un conocimiento del negocio para identificar el entorno actual en el que se desarrollan las actividades de esta organización.