El presente trabajo trata del "diseño de un sistema de gestión por procesos aplicado a una empresa dedicada a la distribución y servicios técnicos de maquina pesada", lo cual permita mejorar los procesos ya establecidos dentro de la compañía; es decir, reestructurar todos los procesos de los departamentos para que tengan una mejor organización y optimización de los recursos utilizados en beneficio a su productividad.