El objetivo principal del presente trabajo es proporcionar a la alta gerencia del CRM un plan director de informática que le sirva de soporte en la toma de decisiones de corto y mediano alcance. Se aplica un enfoque gerencial a la problemática de la informatización del CRM, entendido éste como las necesidades, prioridades y asignación de recursos por parte de los niveles directivos de la institución para implementar los sistemas computacionales. Para lo cual hemos recurrido a entrevistas personales con los gerentes y jefes departamentales.