El presente trabajo analiza las falencias que existe en la operación turística con respecto a los paseos fluviales de observación de delfines y avifauna en la parroquia rural Posorja. Con el fin de fortalecer el servicio para que genere más afluencia de turistas se tomó en cuenta tres falencias que son seguridad, guianza y experiencia de servicio, las cuales son notorias en el momento de la ejecución de la actividad. Para la elaboración de la propuesta se enfocó en los resultados finales del análisis FODA, con los cuales se concluyó que hay que trabajar mucho con esta actividad. Por tal motivo se propone un programa para el desarrollo del talento humano que está dirigido a los guías y operadores de embarcaciones, por medio de ellos tratar de mejorar las falencias existentes. Para esto también se implementara la técnica de storytelling para la guianza, la cual ayudara a que la experiencia del turista sea mejor.