En la actualidad para una empresa es fundamental la satisfacción del cliente, para poder lograrlo debe tener un buen desempeño en los procesos para así asegurar que su producto o servicio cumple con los requisitos de la demanda. En este proyecto se realizará el diseño de un sistema de gestión por procesos a una empresa de fabricación de ropa en la ciudad de Guayaquil, con el fin de buscar siempre la mejora continua y sobre todo usando eficientemente todos los recursos y así evitar productos defectuosos. En el primer capítulo, se expondrá a la empresa de manera general sobre su giro de negocio en la cual se encontrará la estructura organizaciones, los productos que ofrece y también un análisis de riesgos en cada uno de los procesos justificando de esta manera la razón de ser el proyecto y sus objetivos y poder con la ayuda de varias herramientas administrativas resolver los problemas que afectan a la empresa.