El espíritu del presente proyecto, es realizar una Evaluación y un Sistema de Gestión por procesos en la Biblioteca Central ubicada en la Escuela Superior Politécnica del Litoral, Institución de Educación Superior en el Ecuador, con el objetivo de mejorar y rediseñar los procesos, los cuales sean mucho más eficientes para optimizar los recursos dentro de la entidad, elevar los índices de satisfacción del usuario, conocer las actividades que agregan valor y modificar las que no me generen valor o simplemente eliminarlas; todo esto tendrá como finalidad hacer que el usuario tenga una mejor experiencia dentro de las instalaciones de la Biblioteca Central. En el Capítulo 1, se ha recopilado información global de la situación de la Biblioteca Central, antecedentes, organigrama, descripción del problema, justificación, alcance y el marco teórico para que el lector pueda conocer más detalladamente los conceptos aplicados.