Este trabajo tiene como objetivo entregar a la compañía un manual de descriptivos de cargos basados en competencias, un formato de descriptivos de cargos y un diccionario de competencias; se realizó una investigación cualitativa, se desarrolló una encuesta de situación inicial para evaluar el punto de partida y conocer las necesidades de la empresa, se observaron comportamientos, se realizaron entrevistas a cada uno de los colaboradores de la muestra y de esta manera se obtuvo la información que conforma el descriptivo del cargo. Con el fin de proporcionar valor agregado a los descriptivos de los cargos, se construyó un diccionario de competencias con definiciones de varios autores como martha alles, tarcisa y masis, y spencer y spencer.