Este manual tiene como objetivo de obtener mayor rapidez y eficiencia para normar el desempeño de cobranzas y servirle de soporte y guía a los empleados de nova comunicaciones. este manual le servirá de soporte al departamento de cobranzas siendo el jefe del departamento la persona responsable del cumplimiento del mismo y quien deberá informar a gerencia en caso de que no estuviere cumpliendo. este manual deberá ser modificado por una persona externa a la empresa designada por el gerente general de nova comunicaciones que deberá tener experiencia en el desarrollo de actividades concerniente a organización y funciones