Abstract:
La presente investigación busca diagnosticar y evaluar la administración de la calidad en la industria manufacturera de Guayaquil, basándose en un cuestionario de cuarenta y ocho preguntas, diseñado para el efecto y aplicado en doce empresas de varios sectores industriales y tamaños, habiendo considerado tres niveles jerárquicos (alta dirección, gerencia de producción o similar y representante del área de calidad).
La información obtenida se la sistematizó y presentó en catorce cuadros (ver ANEXO II), llegando a evaluar cuantitativamente sobre 100% a la industria manufacturera de Guayaquil, por tamaño de empresa, sea esta (grande, mediana o pequeña) y en global. Se realizó además un diagnóstico de la situación de la industria manufacturera de Guayaquil en diferentes tópicos relacionados con la administración de la calidad.
Las evaluaciones antes citadas fueron ponderadas en función de la cantidad de encuestados en los diferentes niveles jerárquicos y a su vez corregidas por un factor de comunicación interna que considera la incompatibilidad de respuestas.
Como información general, el 88,46% de los encuestados pertenecen a las áreas de producción y control de calidad y el 83,34% de las empresas visitadas son de tamaño grande y mediano.
El 58,33% de las empresas visitadas exporta alguno de sus productos y el 91,67% tuvo un incremento en su participación de mercado en 1994 respecto a 1993, por lo que la presente investigación se torna importante para identificar los puntos débiles donde se debe mejorar.
