Resumen:
El presente estudio analiza la situación administrativa, organizacional, humana y económica de PACIFICTEL S.A., considerando el proceso de apertura y transformación del sector de telecomunicaciones ecuatoriano. Se examinan la planificación estratégica, la estructura organizacional, la gestión del talento humano, el entorno competitivo, la productividad y el desempeño financiero de la empresa. El análisis evidencia problemas relacionados con la eficiencia operativa, el exceso y distribución del personal, la gestión de procesos y la necesidad de adaptarse al ingreso de nuevos competidores y tecnologías. En este contexto, se proponen acciones orientadas a simplificar procesos, reorganizar el recurso humano, fortalecer la capacitación y mejorar la calidad del servicio, con el propósito de incrementar la productividad y competitividad de PACIFICTEL.
