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http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/40041| Título : | Implementación de un sistema CRM para la empresa Otecel |
| Autor : | Villavicencio Cabezas, Monica Katiuska, Director Rodriguez Vite, Jose Rosalino |
| Palabras clave : | Servicio al Cliente CRM Diseño e Implementación de Sistemas |
| Fecha de publicación : | 2015 |
| Editorial : | ESPOL. FIEC |
| Citación : | Rodriguez, J. (2015). Implementación de un sistema CRM para la empresa Otecel. [Tesis de Grado]. Escuela Superior Politécnica del Litoral. |
| Descripción : | La empresa Otecel conocida comercialmente en el año 2002 como Bellsouth y actualmente como Telefonía Movistar, no contaba con un sistema de administración de relaciones con el cliente, conocido por sus siglas en inglés como CRM (Customer Relationship Management), y tenía diferentes aplicaciones independientes que eran utilizadas por el área comercial, financiera, servicio al cliente, etc. Es por ello la implementación de un sistema CRM para dicha empresa. |
| URI : | http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/40041 |
| Aparece en las colecciones: | Tesis de Computación |
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