Diseño de una aplicación informática para sistematizar el proceso de atención al cliente y resolución de reclamos en una empresa dedicada a la comercialización en el sector automotriz e industrial
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ESPOL.FCSH
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El proyecto aborda el diseño del proceso para mejorar la atención al cliente y la gestión de reclamos en una empresa del sector automotriz e industrial. El objetivo es optimizar procesos, reducir errores en la asignación de reclamos y acortar los tiempos de resolución, incrementando así la satisfacción del cliente. La hipótesis plantea que un sistema automatizado permitirá resolver las deficiencias actuales y mejorar la experiencia del usuario. La justificación radica en la necesidad de modernizar los procesos para responder a las exigencias del mercado. El desarrollo incluyó el análisis de los procesos existentes, identificando errores en la asignación (37%) y tiempos prolongados de resolución (30 días hábiles). Se utilizó un sistema que clasifica reclamos según su tipo y cliente, basado en reglas predefinidas y herramientas analíticas. Se espera de los resultados una reducción de errores al 5%, disminución de los tiempos a 15 días hábiles y un incremento en la satisfacción del cliente al 85%. Se concluye que la aplicación mejora la operatividad interna, transforma la experiencia del cliente y posiciona a la empresa como líder en su sector. Futuros desarrollos podrían incluir integración con otros procesos críticos como inventarios y posventa. Palabras clave: Atención al cliente, Reclamos, Automatización, Gestión empresarial
Palabras clave
Citación
Becerra Mora, E. G., Onofre Muñoz, M. M. y Armijos De La Cruz, A. (2024). Diseño de una aplicación informática para sistematizar el proceso de atención al cliente y resolución de reclamos en una empresa dedicada a la comercialización en el sector automotriz e industrial. [Proyecto Integrador]. ESPOL.FCSH .