Sitio web banca virtual: manual de diseño

Abstract

os clientes tienen la necesidad de conocer el movimiento de sus cuentas como conocer los saldos, conocer si se debitó algún cheque, si depositaron algún valor, cubrir sobregiros por medio de transferencias, etc. En resumen la necesidad es muy evidente y por ende las consecuencias muchas.

Por ejemplo, se ha notado que los sobregiros de los clientes exactamente el 60% son involuntarios, por no conocer cuánto se tiene en la cuenta, para tener una mejor recuperación de la cartera de sobregiros pues qué mejor que el mismo cliente pueda conocer exactamente sus saldos y cada uno de sus movimientos de cada una de sus cuentas.

El no tener este beneficio de poder consultar sus propias cuentas, trae como consecuencia, aglomeraciones en las mesas de atención al cliente, trae como consecuencia que los clientes tengan mayor cantidad de protestos y cierres de cuentas, y por ende pérdidas de buenos clientes los cuales se les cierra cuentas por los protestos involuntarios. Todo por falta de conocimiento de los valores en las cuentas.