El objetivo principal fue demostrar las afectaciones que ocasionan a una empresa de servicios el mantener un alto índice de morosidad, principalmente al comprobar que es recurrente ese problema y que debe ser superado para un mejor manejo de la entidad analizada, permitiendo realizar una proyección aplicando la metodología definida en el proyecto. Al investigar sobre los procesos operativos que administran en una empresa de servicios, y poder tener la oportunidad de ver la afectación económica que se presentaba en los estados financieros debido a la falta de recaudación de ingresos lo que provoca una falta de liquidez, se ha planteado la idea de obtener un modelo estocástico que permita ver el comportamiento de la cartera de clientes y que permita predecir el índice de morosidad de la misma, permitiendo facilitar a la empresa un método de alerta para la identificación de los clientes con alto índice de morosidad, de este modo se determinarían las medidas correctivas.