Implementación de mejoras a los procesos del área de servicios al cliente en una cooperativa de ahorro y crédito, a través de la medición de tiempos y la simulación de sus procesos

Hernández Andrade, Luis Alberto

DSpace Principal
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Unidades Académicas
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Facultad de Ciencias Naturales y Matemáticas
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Tesis de Maestría de la Productividad y la Calidad
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dc.contributor.advisor	Calderón Morales, Eduardo Xavier, Director
dc.contributor.author	Hernández Andrade, Luis Alberto
dc.creator	Espol
dc.date.accessioned	2017-01-13T16:49:56Z
dc.date.available	2017-01-13T16:49:56Z
dc.date.issued	2015
dc.identifier.citation	Hernández, L. (2015). Implementación de mejoras a los procesos del área de servicios al cliente en una cooperativa de ahorro y crédito, a través de la medición de tiempos y la simulación de sus procesos. [Tesis de Postgrado]. Escuela Superior Politécnica del Litoral.
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/37089
dc.description	Es de conocimiento común en la actualidad de que las organizaciones requieren prestar sus servicios y productos de calidad para mantenerse y prolongarse en un mercado cada vez más competitivo y globalizado, sin embargo, la eficiencia y la productividad de las organizaciones es lo que organizaciones es lo que permite a los clientes proveerles de servicios y productos que satisfagan y excedan sus expectativas.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	115 p.
dc.language.iso	spa
dc.publisher	ESPOL. FCNM.
dc.rights	openAccess
dc.subject	Simulación de sistemas
dc.subject	Cooperativa de ahorro y crédito
dc.subject	Mejora continua
dc.title	Implementación de mejoras a los procesos del área de servicios al cliente en una cooperativa de ahorro y crédito, a través de la medición de tiempos y la simulación de sus procesos
dc.type	bachelorThesis
dc.identifier.codigoespol	D-CD102452
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Magíster en Gestión de la Productividad y la Calidad