Tomalá Robles, James Edward; Sandoya S, Fernando, Director
(ESPOL.FCNM, 2002)
El presente trabajo desarrolla el Diseño de una Encuesta para evaluar, de
manera general, la Calidad y Nivel de Satisfacción de los Servicios Básicos, así
como el Análisis Estadístico que se obtuvieron al implementarla ...