Resumen:
Diseñar un sistema de gestión de reservas renovado en el Hostal Villa 64 para la optimización de los procesos operativos en el área de recepción. Para llevarlo a cabo, se realizó una investigación de mercado utilizando las encuestas, entrevistas y fichas de observación como herramientas para la obtención de información que ayude a determinar las necesidades del establecimiento y conseguir que la propuesta sea acorde a las mismas. Se logró establecer factores importantes en la decisión de compra de los huéspedes, una evaluación de la situación actual del hostal desde la perspectiva de la propietaria y empleados, la importancia de la inclusión de un sistema para gestionar reservas y la influencia de la polifuncionalidad en la calidad del servicio brindado. Finalmente, se logra comprender que, para garantizar calidad en el servicio brindado, es necesario tanto ir a la par con la innovación en el sector hotelero y los avances tecnológicos como encontrar en el personal de atención al cliente, la vocación al servicio.
