En este trabajo se estudia el impacto de la tecnología y transformación digital en el área de recursos humanos con la finalidad de optimizar los procesos de selección de personal, clima laboral, formación y desarrollo y evaluación de desempeño. Se utilizó una metodología de desing thinking para llegar a soluciones innovadoras, además, se realizó un análisis técnico para identificar los procesos tradicionales en el área de recursos humanos y definir los indicadores clave de desempeño a utilizar. Así mismo, se realizó una investigación exploratoria para determinar los mejores procesos con implementación de nuevas tecnologías, también se realizó una comparativa benchmarking entre los procesos tradicionales y la propuesta de mejora. El resultado de la comparativa benchmarking indicó que para cada una de las tareas del área de recursos humanos, los procesos que implementan tecnologías son mejores que los procesos tradicionales. Finalmente, se propone un plan de mejora basado en los procesos que implementen nuevas tecnologías y se desarrollaron estrategias para la implementación del plan de mejor. Se recomienda priorizar los procesos que conlleven a una mejora en la experiencia del usuario y una reducción en el error humano y el tiempo implementado. Palabras claves: Desing thinking, indicadores calve de desempeño, benchmarking, plan de mejora.