Resumen:
CONDITION FOR PUBLICATION OF PROJECT. Guayaquil Bus Terminal is one of the main transportation hubs in Ecuador and requires efficient management to meet its high operational demand. Among its most critical processes is the collection of contingency fees, which are essential for financial sustainability. However, the current system shows limitations in automation, traceability, and control, leading to delays and operational risks.
This research proposes the modernization of the contingency fee collection process through the use of digital and analytical tools. Using a mixed methodology, which combined interviews with operational staff and the analysis of historical sales data, the study identified weaknesses and constraints in the current process. The proposed model incorporates automation, electronic payments, and interactive dashboards in Power BI, thereby improving efficiency, security, and management capacity while enhancing the quality of service at the Guayaquil Bus Terminal.
Keywords: automation, contingency fees, Guayaquil Bus Terminal, digital systems, Power BI.
Descripción:
CONDICINAMIENTO DE PUBLICACION DE PROYECTO. La Terminal Terrestre de Guayaquil constituye uno de los principales centros de transporte del Ecuador y demanda una gestión eficiente para responder a su alta carga operativa. Entre sus procesos más relevantes se encuentra el cobro de tasas de contingencia, fundamentales para la sostenibilidad financiera. Sin embargo, el sistema actual presenta limitaciones en automatización, trazabilidad y control, lo que ocasiona demoras y riesgos operativos.
La investigación plantea la automatización del procedimiento de venta de tasas de contingencia mediante la incorporación de herramientas digitales y analíticas. Con una metodología mixta, que combinó entrevistas al personal operativo y análisis de datos históricos de ventas, se identificaron debilidades y limitaciones en el proceso vigente. La propuesta integra automatización, pagos electrónicos y tableros interactivos en Power BI, con lo cual se optimiza la eficiencia, seguridad y capacidad de gestión, fortaleciendo la calidad del servicio en la Terminal Terrestre de Guayaquil
