Resumen:
CONDITION FOR PUBLICATION OF PROJECT. The main objective of the project is to reduce the average sales processing time in an authorized distributor company of a telecommunications firm, starting from a situation where the process takes 8.71 working hours, exceeding the established goal of 6.36 hours. It is proposed that through the implementation of technological and organizational improvements, operational efficiency can be optimized and processing times reduced.
For the development of the project, a data management system was implemented to centralize customer and bonus information, an artificial intelligence tool was integrated for automatic validations, and the workflow of the collections department was restructured to grant it greater autonomy. DMAIC-based methodologies were used for continuous improvement and process control.
The results showed a significant reduction in the average sales processing time to 6.65 working hours, approaching the established goal. Additionally, data quality and operational efficiency were improved, reducing errors and eliminating bottlenecks.
It is concluded that the implemented solutions optimize the sales management process, strengthening operational efficiency and the distributor’s competitiveness in the sector.
Keywords: Average processing time, DMAIC methodology, Bottleneck, Sales, Distributor, Efficiency, Automation.
Descripción:
CONDICIONAMIENTO DE PUBLICACION DE PROYECTO. El proyecto tiene como objetivo principal reducir el tiempo promedio de procesamiento de ventas en una empresa distribuidora autorizada de una empresa de telecomunicaciones, partiendo de una situación en la que el proceso demora 8.71 horas laborables, superando la meta establecida de 6.36 horas. Se plantea que, mediante la implementación de mejoras tecnológicas y organizativas, es posible optimizar la eficiencia operativa y reducir los tiempos de gestión.
Para el desarrollo del proyecto, se implementó un sistema de gestión de datos para centralizar la información de clientes y bonos, se integró una herramienta de inteligencia artificial para validaciones automáticas y se reestructuró el flujo de trabajo del departamento de cobranzas para otorgarle mayor autonomía. Se utilizaron metodologías basadas en DMAIC para la mejora continua y control del proceso.
Los resultados evidenciaron una reducción significativa del tiempo promedio de gestión de ventas a 6.65 horas laborables, acercándose al objetivo planteado. Además, se mejoró la calidad de los datos y la eficiencia en la operación, disminuyendo errores y eliminando cuellos de botella.
Se concluye que las soluciones implementadas optimizan el proceso de gestión de ventas, fortaleciendo la eficiencia operativa y la competitividad de la distribuidora en el sector.
