Resumen:
CONDITION FOR PUBLICATION OF PROJECT. Pharmaceutical distribution companies are essential due to their role in providing timely access to health and wellness solutions. Their logistical efficiency directly impacts consumers' quality of life. This project was developed in the reverse logistics area of a pharmaceutical company, with the goal of reducing excessive time in the returns process. The DMAIC methodology was applied to identify root causes, which were resolved through five integrated actions: redesign of operational flow, staff training, definition of key roles and times, use of an interactive dashboard, and automation of tracking. These improvements strengthened the process's efficiency and traceability. As a result, the average return time was reduced from 93 to 27 days, generating positive economic, social, and environmental impacts. By integrating sustainability and performance, the company consolidates a responsible management model focused on continuous improvement.
Keywords: Reverse logistics, DMAIC, Traceability, Sustainability.
Descripción:
CONDICIONAMIENTO DE PUBLICACION DE PROYECTO. Las empresas distribuidoras de fármacos son esenciales por su rol en el acceso oportuno a soluciones de salud y bienestar. Su eficiencia logística impacta directamente en la calidad de vida del consumidor. Este proyecto se desarrolló en el área de logística inversa de una empresa farmacéutica, con el objetivo de reducir los tiempos excesivos en el proceso de devolución. Se aplicó la metodología DMAIC para identificar causas raíz, solucionadas mediante cinco acciones integradas: rediseño del flujo operativo, capacitación del personal, definición de roles y tiempos clave, uso de un tablero interactivo de indicadores y automatización del seguimiento. Estas mejoras fortalecieron la eficiencia y trazabilidad del proceso. Como resultado, el tiempo promedio de devoluciones se redujo de 93 a 27 días, generando impactos positivos en los ámbitos económico, social y ambiental. Al integrar sostenibilidad y rendimiento, la empresa consolida un modelo de gestión responsable y orientado a la mejora continua.
