Resumen:
El documento que a continuación se presenta, está encaminado fundamentalmente a revisar y mejorar, en forma integral, las diferentes etapas en las que está constituido el proceso de atención en la Consulta Externa en el Hospital de niños "Francisco de Icaza Bustamante", localizado en la ciudad de Guayaquil, Ecuador.
El objetivo primordial de esta investigación es, luego de identificar los métodos, procedimientos o conductas que determinan o están relacionados tanto con la satisfacción de los usuarios del servicio de Consulta Externa como con los estándares de calidad exigidos para áreas hospitalarias similares a la estudiada, presentar alternativas y/o recomendaciones de carácter eminentemente gerencial que permitan modificar positivamente y de manera gradual, dichos elementos.
